Consignado indevido no Caixa Tem ou poupança: passo a passo para cancelar e estornar o dinheiro

O que é consignado indevido?

O empréstimo consignado indevido refere-se a um valor que é debitado da conta de uma pessoa sem sua solicitação ou autorização, geralmente através de um desconto em folha ou conta vinculada a benefícios sociais, como aposentadorias e pensões. Esse tipo de fraude pode ocorrer quando informações pessoais são utilizadas por golpistas para contratar crédito em nome da vítima, resultando em um processo complexo para a recuperação desse montante.

Identificando um consignado que não foi contratado

1. Verificação do extrato: Acesse o aplicativo Meu INSS ou o portal da instituição financeira para verificar se há registros de empréstimos na sua conta.
2. Análise dos descontos: Confirme se há valores descontados que correspondem a empréstimos que você não reconhece.
3. Consultar correspondências: Procure e-mails ou mensagens que ofereçam propostas de crédito ou avisos sobre a contratação que você não tenha realizado.

Por que não gastar o dinheiro recebido indevidamente?

Ao se deparar com um depósito de empréstimo consignado que você não contratou:

• Evite gastar: Utilizar esse valor pode complicar a situação, pois você pode ser cobrado posteriormente. Mantenha-o separado e não faça transferências para outras contas, como por Pix ou TED.
• Prevenção de golpes adicionais: Gangues costumam entrar em contato fingindo serem representantes do banco, pedindo valores de devolução. Não confie em solicitações de pessoas desconhecidas.

Passo 1: Verifique seu extrato no Meu INSS

A primeira ação é acessar o aplicativo Meu INSS e verificar o Extrato de Empréstimo Consignado. Essa seção mostrará:

• Detalhes das operações de crédito;
• Valores descontados mensalmente;
• Instituição que realizou o empréstimo.

Certifique-se de salvar esses dados e faça capturas de tela, caso necessite para futuras reclamações.

Passo 2: Conteste o empréstimo junto ao banco

Se você confirmar um empréstimo que não contratou:

1. Entre em contato com o banco: Utilize o número de atendimento que aparece no extrato ou na documentação da conta.
2. Registre sua reclamação: Informe que você não reconhece a operação e solicite o cancelamento do empréstimo. Garanta que tudo seja documentado e peça um número de protocolo.
3. Aguarde a resposta oficial: Não tome nenhuma ação antes de receber instruções claras do banco.

Passo 3: Utilize o Consumidor.gov.br para solicitar exclusão

Se o banco não solucionar a questão, você pode fazer uma reclamação formal através do site Consumidor.gov.br. O processo consiste em:

• Criar uma conta no portal;
• Informar seus dados e detalhes da reclamação;
• Descrever o problema e anexar os itens de prova, como extratos e protocolos de atendimento do banco.

Como evitar golpes ao devolver o valor

Ao tratar com a devolução do dinheiro:

• Aguarde comunicações oficiais: Não transfira o valor para contas de terceiros ou siga instruções que não sejam do banco.
• Cuidado com contatos suspeitos: Desconfie de mensagens informando que você deve fazer um pagamento para evitar complicações.
• Mantenha registros: Documente todas as conversas e guarde provas de quaisquer devoluções ou solicitações feitas. Isso pode ser útil caso você precise recorrer judicialmente.

Importância de bloquear novas operações de crédito

Para evitar problemas futuros:

• Acesse Meu INSS: Utilize a funcionalidade de Bloquear ou Desbloquear Benefício para Empréstimo no aplicativo. Isso ajudará a prevenir a realização de novos empréstimos sem o seu consentimento.
• Acompanhe frequentemente suas contas: Fique atento ao extrato do benefício e ao histórico de empréstimos para detectar rapidamente qualquer atividade suspeita.

Guarde todos os comprovantes e protocolos

É fundamental guardar:

• Protocolos de atendimento ao cliente;
• Extratos bancários que evidenciam os descontos;
• Cópias de comunicações enviadas para o banco ou para plataformas de reclamação. Essas informações serão essenciais para resolver sua situação e proteger seus direitos.

Canais de atendimento para resolver pendências financeiras

Caso você precise buscar ajuda adicional para resolver pendências:

• Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC)
• Ouvidoria do banco: Utilize essa opção se não conseguir uma resposta satisfatória do atendimento ao cliente.
• Banco Central do Brasil: Faça uma reclamação caso tenha dificuldades com Instituições Financeiras.
• Procon: Você também pode registrar queixas relacionadas aos direitos do consumidor, ajudando na mediação de conflitos com instituições financeiras.

Seguindo esses passos, você pode enfrentar e resolver situações de consignado indevido com mais segurança e eficácia.